Внимание! Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

• Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, при обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет, а в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
• В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
• Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.
• Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).
• Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы часто заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6 "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования". Но необходимо учитывать, что в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.
• С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, чтобы Вы всегда могли подтверждить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Возврат одежды с браком

Вернуть некачественную одежду в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

• Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
• В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что одежда имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
• Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.
• Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).
• С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, чтобы Вы всегда могли подтверждить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Следовать данной инструкции:

• Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
• Если не вернули, вручаем претензию.
• Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
• Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).
• Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства).

Возврат качественной одежды (которая не подошла)

В соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Обратите внимание!

• Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии, так что если хотите возврата денег помните, что подходящего именно Вам товара, у продавца нет.
• Вернуть качественную одежду возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Итак у Вас возникла необходимость обменять/вернуть качественную одежду в магазин, для этого выполняем следующие действия:

• В течении 14 дней с момента покупки обращаемся в магазин с требованием об обмене одежды надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно чек.
• Если в обмене/возврате Вам отказывают – пишем и вручаем претензию.
• Если претензия не удовлетворена, пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства).

Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, чтобы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование. Т.е. все общение путем вручения претензий с обязательным получением отметок о вручении или отправляя претензии почтой России, с описью вложения и уведомлением.

Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

• Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
• В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
• Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.
• Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).
• С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, чтобы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Следовать данной инструкции:

• Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
• Если не вернули, вручаем претензию.
• Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
• Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Вернуть некачественную мебель в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

• Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 10 лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
• В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
• Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение в судебном порядке.
• Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).
• Получив требование о возврате денег за некачественную мебель, некоторые продавцы заявляют, что мебель подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)!!! Осторожно Вас вводят в заблуждение! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и мебели в данном перечне нет.
• С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, чтобы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

• Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
• Если не вернули, вручаем претензию.
• Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
• Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Вернуть некачественную мебель изготовителю не сложно, достаточно знать следующее:

• Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель изготовителю и потребовать возврата уплаченных за нее денег только после того как потребовал устранения недостатков, и данное требование не было выполнено (см. ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
• Если на мебель предоставлена гарантия, то в течение всего срока гарантии изготовитель обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать что мебель имеет дефекты.
• Если изготовитель провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.
• Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.31 Закона «О защите прав потребителей»).
• С изготовителем следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, чтобы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Необходимо следовать данной инструкции

• Вручаем изготовителю претензию с требованием устранения недостатков.
• Если недостатки не устранены, вручаем претензию с требованием возврата денег.
• Если деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
• Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Возврат бытовой техники в магазин

Возврат качественной бытовой техники возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре.

Возврат бракованной бытовой техники

Почти любая бытовая техника, кроме разве что пылесосов, подходит под перечень технически сложных товаров утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 в связи с этим право на возврат, в сравнении с другими товарами, ограничено.

Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи бытовой техники и потребовать возврата уплаченных за нее денег в следующих случаях:

• При обнаружении любых, даже мелких, недостатков (дефектов) в вашем новом холодильнике, телевизоре или стиральной машине - в течение 15 дней с момента покупки (см. ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).
• При обнаружении существенных недостатков - в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
• При нарушении сроков устранения недостатков товара - в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи техники потребителю.
• При невозможности использовать товар в течении года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков - в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи бытовой техники потребителю.

Инструкция по возврату новой бытовой техники (в течение 15 дней с момента покупки)

• Обнаружив любой дефект, пишем и вручаем продавцу претензию. Здесь важно помнить, что претензию надо успеть вручить под подпись и обязательно надо успеть ее вручить до тех пор, пока не прошло 15 дней с момента передачи Вам бытовой техники.
• Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).
• Единственный законный вариант не возвращать Вам деньги это доказать, что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. Т.е. продавец имеет право провести проверку качества, а если ее заключение Вас не устроит и независимую экспертизу. Вы в свою очередь имеете право участвовать в ее проведении. При этом на время проведения экспертизы в течение срока возврата денег не останавливается.
• Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е. если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать! Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда, а если не поможет то пригодится в суде).
• Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).
• Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства).

Инструкция по возврату бытовой техники по истечении 15 дней с момента покупки

• Обнаружив существенный дефект в вашем холодильнике, телевизоре или стиральной машине пишем и вручаем продавцу претензию. (здесь надо помнить что существенный недостаток это не то что Вы считаете важным, а то что соответствует определению существенного дефекта преамбулы Закона «О защите прав потребителей»).
• Единственный законный вариант не возвращать Вам деньги это доказать, что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. Т.е. продавец имеет право провести проверку качества, а если ее заключение Вас не устроит и независимую экспертизу. Вы в свою очередь имеете право участвовать в ее проведении. При этом на время проведения экспертизы в течение срока возврата денег не останавливается.
• Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е. если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать! Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда, а если не поможет то пригодится в суде).
• Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).
• Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)
• Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование. Т.е. все общение путем вручения претензий с обязательным получением отметок о вручении или отправляя претензии почтой России, с описью вложения и уведомлением.

Как снизить цену за некачественный товар

• При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки перерасчет цены товара не производится (пункт 1 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей").
• При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю (пункт 2 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей").
• Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (пункт 2 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей").

Как получить замену товара на время ремонта некачественного товара

• Наиболее часто аналогичный товар предоставляется покупателю на время ремонта по технически сложным товарам: телефонам, автомобилям и т.д.
• Вам при обнаружении проблем с приобретенным товаром необходимо предоставить его на осмотр продавцу для выдачи предварительного заключения и направления на обмен или ремонт.
• При получении заключения от продавца следует написать заявление на имя руководителя с требованием произвести ремонт или обмен, а на период осуществления того же самого ремонта или обмена предоставить аналогичный товар во временное пользование или возместить затраты, связанные с причинением ущерба при пользовании испорченным товаром.
• При получении товара во временное пользование Вам необходимо оформить документы о получении товара.
• После окончания срока пользования временным товаром его необходимо вернуть и получить обратно отремонтированный.

Как устранить недостатки товара в течение гарантийного срока

Для устранения недостатков товара Вам необходимо подготовить и подать продавцу письменную претензию. К претензии необходимо приложить документов, который доказывает покупку.

• Один экземпляр претензии остается у Вас, другой у продавца. Не забудьте на вашем экземпляре поставить подпись, расшифровку подписи, печать и дату приема претензии со стороны продавца.
• Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить претензию заказным ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. На руках у Вас должен остаться чек с трек-номером.
• С помощью трек-номера Вы можете отследить письмо на сайте почты России. Ссылка на сайт: https://www.pochta.ru/tracking.
• Срок, в который должен осуществиться ремонт – это 14 дней с момента передачи товара с недостатками. Если стороны договорятся о большем сроке, он допускается.
• Вы должны помнить, что за каждый день просрочки начисляется в Вашу пользу неустойка в размере 1% от цены товара.
• Вы должны помнить, что доставка и возвращение товаров весом более 5 кг осуществляется за счет продавца, производителя или сервисного центра.
• Вам лучше сделать подпись от руки о том, что ремонт дефектного товара должен проводиться в течение 14 дней.

Как обменять товар с недостатками у продавца при закончившейся гарантии

• Вы выявили дефекты по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет.
• Вам необходимо провести независимую экспертизу, чтобы доказать производственный характер недостатков.
• Обращаемся к продавцу с требованием об обмене товара не надлежащего качества, при себе иметь товар, акт экспертизы и желательно заранее подготовленную претензию.
• Если, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато Вы дополнительно можете получить по решению суда от продавца:
  50% штраф от суммы, присужденной судом в Вашу пользу;
  1% неустойки от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований;
  компенсацию морального вреда.
  
• Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона "О защите прав потребителей"). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Как вернуть товар с недостатками продавцу при закончившейся гарантии

• Вы выявили дефекты по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет.
• Вам необходимо провести независимую экспертизу, чтобы доказать производственный характер недостатков.
• Обращаемся к продавцу с требованием о возврате денег за товар не надлежащего качества, при себе иметь товар, акт экспертизы и желательно заранее подготовленную претензию.
• Если, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато Вы дополнительно можете получить по решению суда от продавца:
  50% штраф от суммы, присужденной судом в Вашу пользу;
  1% неустойки от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований;
  компенсацию морального вреда.
  
• Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона "О защите прав потребителей"). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

7 шагов для обмена товара на гарантии с недостатками у продавца

• Обращаемся к продавцу с требованием об обмене товара не надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно заранее подготовленную претензию.
• Продавец обязан принять у Вас товар и либо обменять товар либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы.
• Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования Вами, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
• Если Ваше требование не удовлетворено, то самостоятельно обращаемся за проведением независимой экспертизы.
• Если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты (т.е. бракованный), пишем и вручаем повторную претензию.
• Если, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато Вы дополнительно можете получить по решению суда от продавца:
  50% штраф от суммы, присужденной судом в Вашу пользу;
  1% неустойки от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований;
  компенсацию морального вреда.
  
• Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона "О защите прав потребителей"). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Инструкция, формы документов и примеры

• Обращаемся к продавцу с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества. При себе Вам необходимо иметь товар и заранее подготовленную претензию.
• Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы.
• Возврат денег производится Продавцов в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
• Если Ваше требование не удовлетворено, то самостоятельно обращаемся за проведением независимой экспертизы.
• Если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты (т.е. бракованный), пишем и вручаем повторную претензию.
• Если, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато Вы дополнительно можете получить по решению суда от продавца: 50% штраф от суммы, присужденной судом в Вашу пользу; 1% неустойки от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований; компенсацию морального вреда.
• Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона "О защите прав потребителей"). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи, свыше 50 000 рублей районные.

Как получить деньги с автосалона / дилера по недостаткам автомобиля

Статья содержит:

Какие имеются ограничения по спорам с автосалонами?

Что Вы получите в случае положительного решения суда?

Описание конкретных шагов по спору с автосалоном.

На что обратить внимание при заключении договора с юристами по спорам с автосалонами?

Ориентировочные цены юридических компаний г. Новокузнецк по спорам с автосалонами.

1. Ограничения по спорам с автосалонами:

• наличие гарантии производителя на автомобиль;
• наличие отметок в гарантийной книжке (либо иных документов) подтверждающих своевременное прохождение плановых технических обслуживаний на станции официального дилера.

2. В случае положительного решения суда Вы получаете по спору с автосалоном:

Расторжение договора купли-продажи автомобиля и возврат суммы уплаченной за автомобиль.

• Штраф в размере 50% от стоимости автомобиля.
• Неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки. (данный срок отсчитывается со дня истечения срока ответа на претензию о расторжении договора купли-продажи, до дня вынесения судом положительного решения).
• Компенсацию почтовых расходов.
• Компенсацию расходов на юриста.
• Компенсацию расходов на независимую экспертизу.
• Компенсацию расходов на нотариуса.

3. Теперь перейдем к перечню и краткому описанию шагов. Всего 8 шагов.

Шаг № 1

Обращение в автосалон за исправлением недостатков – подготовка и подача претензии по устранении недостатков.

Срок ответа на претензию 10 календарных дней. Срок устранения недостатков 45 календарных дней. Автомобиль можно эксплуатировать на данном этапе.

Данная претензия должна содержать перечень недостатков, имеющихся в автомобиле, требование незамедлительно и безвозмездно устранить, имеющиеся недостатки автомобиля, а также указание на то, что автомобиль всегда своевременно проходил техническое обслуживание на станции официального дилера.

Шаг № 2

Подготовка претензии на расторжение договора купли-продажи автомобиля.

Срок ответа на претензию 10 календарных дней.

Автомобилем с этого момента нельзя пользоваться.

Претензия на расторжение договора купли-продажи автомобиля должна содержать перечень недостатков, имеющихся в автомобиле, требование расторжения договора купли-продажи и возврата суммы уплаченной за автомобиль, а так же банковские реквизиты Покупателя автомобиля (можно взять выписку в банке, где у Вас открыт счет).

Шаг № 3

Подготовка искового заявления.

Шаг № 4

Подача искового заявления.

Если автосалон в течение 10 календарных дней не получил данную претензию, либо не удовлетворил, заявленные в ней требования, то у Вас есть полное право обратиться в суд общей юрисдикции с исковым заявлением.

После подачи искового заявления необходимо отследить дату судебного заседания. Для этого необходимо проверять свой почтовый ящик по месту прописки на наличие судебных повесток, так же можно позвонить в канцелярию суда спустя две недели после подачи искового заявления, и уточнить назначено ли судебное заседание, кроме того можно отслеживать дату судебного заседания на официальном сайте суда в разделе «судебное делопроизводство».

Судебное разбирательство (первое судебное заседание).
После того как назначена дата судебного разбирательства Вы обязаны на него явиться. Обычно первое судебное заседание проходит в формате подготовительного судебного разбирательства, на котором судья проверяет достаточность документов в обоснование заявленных требований, а стороны обозначают свою позицию.

Шаг № 5

Ознакомление с результатами судебной экспертизы.

После возвращения дела в суд необходимо ознакомиться с материалами судебной экспертизы, не будет лишним произвести фотосъемку отчета судебной экспертизы. После этого отслеживаем дату судебного заседания.

Судебное разбирательство (второе судебное заседание).
На втором судебном заседании Судья заслушивает позиции сторон относительно результатов экспертизы и выносит решение на основании отчета судебного эксперта. Вам надо быть готовым выразить свою позицию относительно результатов проведенной судебной экспертизы.

Шаг № 6

Подача заявления на получение исполнительного листа (спустя 30 календарных дней с момента вынесения решения).

Заявление подается через приемную суда либо канцелярию (зависит от внутренних правил конкретного суда). Данную информацию можно получить, позвонив в суд по телефону, указанному на официальном сайте, так же заявление можно подать в электронном виде, отправив скан-копию на сайт суда, рассматривавшего Ваше дело.

Шаг № 7

Если Вы располагаете информацией об открытых счетах в Банках, которыми пользуется автосалон, то необходимо подать заявление в Банк, где открыт счет официального дилера, приложив к нему копию своего паспорта и оригинал исполнительного листа. Банк в течение 7 рабочих дней обязан перевести на Ваш расчетный счет сумму, указанную в исполнительном листе.

Шаг № 7

Если Вы не располагаете такой информацией, то необходимо возбудить исполнительное производство, направив исполнительный лист Судебным приставам. Для этого необходимо подать Заявление о возбуждении исполнительного производства судебным приставам по месту регистрации автосалона, к нему прилагается копия паспорта, оригинал исполнительного листа, Ваши реквизиты.

Важным моментом является, то чтобы после подачи заявления в Банк, либо приставам у Вас на руках осталась копия данного заявления с отметкой принявшего органа.

Шаг № 8

Передача автомобиля в автосалон по акту приемки-передачи.

4. На что обратить внимание при заключении договора с юристами по спорам с автосалонами?

Компаний, оказывающих юридические услуги в г. Новокузнецк очень много. Например, по справочнику в интернете – 493 компании. И это без учета юристов, которые работают без официального оформления своей деятельности. При таком количестве юристов сложно выбрать компанию, которая квалифицированно доведет дело до положительного результата.

При заключении договора с юристами по спору с автосалонами Вам следует обращать внимание:

• Наличие опыта.
  Попросите при заключении договора ознакомится с положительными решениями судов по делам, которыми занимались данные юристы. При этом проверьте, чтобы фамилии юристов в решениях соответствовали фамилиям юристов, которые предлагают Вам свои услуги.
• Наличие письменного договора.
  Все Ваши отношения с юристами должны быть оформлены в виде письменного договора. Никаких устных договоренностей не должно быть.
• Понятные условия договора, особенно по оплате услуг юриста.
  При этом договор должен быть Вам понятен, в договоре должны быть прописаны Ваши права и обязанности, права и обязанности юристов. Договор должен содержать «прозрачные» условия по оплате. Если Вас не устраивает условие по оплате, то согласовывайте те условия, которые Вам подходят. Если Вы этого не сделаете, то в будущем это Вам сыграет плохую службу и Вы потеряете существенную сумму денег.
• Отсутствие в доверенности права у юристов по получению присужденного имущества.
  Если доверенность содержит условие, что юристы имеют право на получение присужденного имущества, то это отрицательный момент по работе с данным юристом и у Вы рискуете остаться ни с чем после положительного завершения дела.
• Отсутствие в доверенности права передоверия полномочий другим юристам.
  Наличие данного права в доверенности свидетельствует о том, что возможно данные специалисты сами не оказывают юридические услуги, а являются лишь посредниками и передают данные дела сторонним юристам. Ничего плохого в этом нет, но вы не сможете удостовериться в компетенции юристов и у вас могут возникнуть в дальнейшем трудности по отслеживанию хода дела. В этом случае кому Вам задавать вопросы по состоянию Вашего дела?
• Квалифицированная консультация.
  Вам сложно оценить уровень юриста при консультации. Но обратите внимание проговорил ли при консультации юрист следующие моменты: длительность дела; 50% штраф и 1% неустойки в соответствии с законом защиты прав потребителей.
• Прием денег юристами.
  После оплаты юридических услуг у вас на руках должен остаться документ, который подтверждает факт оплаты: квитанция, чек и т.п.

5. Ориентировочные цены юридических компании по г. Новокузнецк по спорам с автосалонами.

Предложения юристов по спорам с автосалонами можно условно разделить на два варианта.

Первый вариант. Классические услуги: Вы оплачиваете по предоплате юридические услуги, затем после получения денег от автосалона при положительном завершении дела – оплачиваете гонорар успеха. Размер предоплаты варьируется от 15 000 р. до 30 000 р. в зависимости от недостатков и сложности доказывания недостатков. Гонорар успеха – от 10 до 30% от штрафа и неустойки, которые взысканы с ответчика по решению суда.

Данный вариант имеет одно существенное преимущество – условия оплаты Вам максимально понятны и прозрачны для Вас. Это очень важно! Затраты, которые Вы понесете на юристов, включаются в судебные расходы и компенсируются с автосалона по решению суда. Но Вы должны знать, что 100% компенсации затрат Вы не получите. Максимум на что Вы можете рассчитывать – это 70-80% компенсации затрат.

Второй вариант. Различные схемы по оплате. Обычно схемы предлагаются при недостатке клиентов или при отсутствии опыта у юристов (юристы заинтересованы в увеличении практики любыми способами). Особенности схем: отсутствие предоплаты; много различных договоров между юристом и клиентом (юрист подстраховывается на случай не исполнения обязательств со стороны клиента); очень большой гонорар успеха после завершения дела (средний показатель 50% от всех взысканных судом сумм).

Данный вариант имеет очень много минусов:

• Вы по сути не являетесь заказчиком услуг, Вы вступаете в партнерство с юристом по вашей проблеме.
• Очень большой гонорар успеха и гонорар успеха рассчитывается от всей суммы взысканных средств, а не от штрафа и неустойки.
• Договоры, которые Вы подписываете с юристом, не будут понятны Вам, так как юристу необходимо подстраховаться от того, что Вы решите не платить ему по завершении дела и он всеми возможными способами включит различные условия в договоры.

Условия по оплате всегда важны для клиента при подписании договора, поэтому ниже приведена таблица сравнения двух вариантов оплаты (все данные ориентировочные, но максимально приближенные к возможным; продолжительность спора – 100 дней; размер недостатков – 200 000 р.).

Наименование показателя	Первый вариант (наличие предоплаты)	Второй вариант (отсутствие предоплаты)
Затраты клиента при заключении договора
Предоплата	30 000 р.	0 р.
Нотариус	1 500 р.	1 500 р.
Почта	500 р.	500 р.
Госпошлина	0 р.	0 р.
Экспертиза	0 000 р.	0 р.
Итого:	32 000 р.	2 000 р.
Доходы клиента при положительном завершении дела, р.
Взысканные недостатки	200 000 р.	200 000 р.
Неустойка (1% за каждый день спора от размера недостатков)	200 000 р.	200 000 р.
Штраф (50% от недостатков и неустойки)	200 000 р.	200 000
Компенсация затрат на юриста	21 000	0
Компенсация затрат на почту	500	0
Итого:	621 500	600 000
Затраты клиента на гонорар успеха, р.
Гонорар успеха	20% от неустойки, штрафа (80 000 р.)	50 % от неустойки, штрафа, недостатков (300 000 р.)
Эффективность, р. (доходы клиента – затраты клиента)
Эффективность каждого варианта оплаты	509 500 р.	298 000 р.

Вывод: второй вариант (без предоплаты) привлекателен для клиента при заключении договора, но на этом его плюсы заканчиваются. В долгосрочном плане (а любое юридическое дело – это длительный по времени процесс) первый вариант (наличие предоплаты) предпочтительнее для клиента и в денежном выражении, и в рамках взаимодействия с юристом (понятные договоры; наличие обратной связи от юриста; характер отношений между заказчиком и исполнителем).

Как получить деньги с застройщика / продавца новой квартиры по недостаткам помещения

Статья содержит:

Что относится к недостаткам жилых помещений (квартир, домов)?

Какие имеются ограничения по спорам с застройщиками / продавцами?

Что Вы получите в случае положительного решения суда?

Описание конкретных шагов по спору с продавцом / застройщиком по недостаткам жилого помещения (квартиры, дома).

На что обратить внимание при заключении договора с юристами по спорам с застройщиками?

Ориентировочные цены юридических компании г. Новокузнецк по спорам с застройщиками / продавцами.

1. Что относится к недостаткам жилых помещений (квартир)?

• неровные полы;
• неровные потолки;
• неровные стены;
• проблемы со стелопакетами (продувает; промерзают; протекают; нет маркировки);
• кривые, неровные дверные проемы (не стыкуются; кривые и т.д.);
• проблемы с линолеумом и другим покрытием (отходит; дырки и т.д.);
• влажность в квартире;
• нарушение норм по шумоизоляции;
• проблемы с внутренней отделкой (отслаиваются обои; запах; плесень и т.д.).

Но самые основные и денежные – это неровности (устранение неровностей очень дорого).

Например, 1 км. квартира стандартная – 100 т.р.; 2 – 200 т.р.; 3 – 300 т.р. У нас в городе этим очень грешила одна компания (по каждой квартире можно было взыскивать деньги).

2. Ограничения по спорам с застройщиками:

• квартира должна быть куплена у юридического лица, если у физического лица - нет смысла работать;
• если квартира покупается по договору купли продажи, то гарантийный срок в течение которого можно выставит требования застройщику - 2 года с момента покупки;
• если квартира покупалась по договору долевого строительства - 5 лет с момента приобретения;
• отрицательный момент для Вас - перед судом и написанием претензии Вам необходимо оценить недостатки; здесь к сожалению клиенту мы не можем помочь, а стоимость оценки – 10 - 20 т.р. (данные затраты должны компенсироваться по решению суда или в добровольном порядке застройщиком на основании претензии).

3. В случае положительного решения суда Вы получаете по спору с застройщиками:

• взыскание суммы расходов на устранение недостатков в жилом помещении.
• штраф в размере 50% от стоимости работ по устранению недостатков.
• неустойку в размере 1% от стоимости жилого помещения за каждый день просрочки (данный срок отсчитывается со дня истечения срока ответа на претензию о расторжении договора купли-продажи, до дня вынесения судом положительного решения).
• компенсацию расходов на услуги независимого эксперта.
• компенсацию морального вреда.
• компенсацию почтовых расходов;
• компенсацию затрат на юридические услуги.

4. Теперь перейдём к перечню и краткому описанию шагов. Всего 7 шагов.

Шаг № 1

Направление продавцу/застройщику уведомления об осмотре нежилого помещения на предмет наличия строительных недостатков. Уведомление об осмотре подаётся за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой даты осмотра жилого помещения.

Шаг № 2

Подготовка претензии о возмещении расходов на устранение недостатков в квартире.

Срок ответа на претензию 10 календарных дней.

Претензия о возмещении расходов на устранение недостатков в квартире должна указывать на наличие недостатков в квартире, перечень которых содержится в экспертном заключении, содержать требование о возмещении расходов на устранении указанных недостатков, а также банковские реквизиты Покупателя квартиры (можно взять выписку в банке, где у Вас открыт счёт).

Шаг № 3

Подготовка искового заявления.

Шаг № 4

Подача искового заявления.

Если продавец/застройщик в течение 10 календарных дней не получил данную претензию, либо не удовлетворил заявленные в ней требования, то у Вас есть полное право обратиться в суд общей юрисдикции с исковым заявлением.

Шаг № 5

Ознакомление с результатами судебной экспертизы.

После возвращения дела в суд необходимо ознакомиться с материалами судебной экспертизы, не будет лишним произвести фотосъёмку отчёта судебной экспертизы.

После этого отслеживаем дату судебного заседания (это делается тем же способом, что и в случае с первым судебным заседанием).

Шаг № 6

Подача заявления на получение исполнительного листа (спустя 35 календарных дней с момента вынесения решения).

Заявление подаётся через приёмную суда либо канцелярию (зависит от внутренних правил конкретного суда) данную информацию можно получить, позвонив в суд по телефону, указанному на официальном сайте, так же заявление можно подать в электронном виде, отправив скан-копию на сайт суда, рассматривавшего Ваше дело.

Шаг № 7

Если Вы располагаете информацией об открытых счетах в Банках, которыми пользуется Застройщик/Продавец, то необходимо подать заявление в Банк, где открыт счёт застройщика/продавца, приложив к нему копию своего паспорта и оригинал исполнительного листа. Банк в течении 7 рабочих дней обязан перевести на Ваш расчётный счёт сумму, указанную в исполнительном листе.

Шаг № 7

Если же Вы не располагаете такой информацией, то необходимо возбудить исполнительное производство, направив исполнительный лист Судебным приставам. Для этого необходимо подать Заявление о возбуждении исполнительного производства судебным приставам по месту государственной регистрации застройщика / продавца, к нему прилагается копия паспорта, оригинал исполнительного листа, Ваши банковские реквизиты с указанием расчётного счета.

5. На что обратить внимание при заключении договора с юристами по спорам с застройщиками?

Компаний, оказывающих юридические услуги в г. Новокузнецк очень много. Например, по справочнику в интернете – 493 компании. И это без учёта юристов, которые работают без официального оформления своей деятельности. При таком количестве юристов сложно выбрать компанию, которая квалифицированно доведёт дело до положительного результата.

При заключении договора с юристами по спору с застройщиками Вам следует обращать внимание:

• Наличие опыта
  Попросите при заключении договора ознакомится с положительными решениями судов по делам, которыми занимались данные юристы. При этом проверьте, чтобы фамилии юристов в решениях соответствовали фамилиям юристов, которые предлагают Вам свои услуги.
• Наличие письменного договора
  Все Ваши отношения с юристами должны быть оформлены в виде письменного договора. Никаких устных договорённостей не должно быть.
• Понятные условия договора, особенно по оплате услуг юриста
  При этом договор должен быть Вам понятен, в договоре должны быть прописаны Ваши права и обязанности, права и обязанности юристов. Договор должен содержать «прозрачные» условия по оплате. Если Вас не устраивает условие по оплате, то согласовывайте те условия, которые Вам подходят. Если Вы этого не сделаете, то в будущем это Вам сыграет плохую службу и Вы потеряете существенную сумму денег.
• Отсутствие в доверенности права у юристов по получению присуждённого имущества
  Если доверенность содержит условие, что юристы имеют право на получение присуждённого имущества, то это отрицательный момент по работе с данным юристом и у Вы рискуете остаться ни с чем после положительного завершения дела.
• Отсутствие в доверенности права передоверия полномочий другим юристам
  Наличие данного права в доверенности свидетельствует о том, что возможно данные специалисты сами не оказывают юридические услуги, а являются лишь посредниками и передают данные дела сторонним юристам. Ничего плохого в этом нет, но вы не сможете удостовериться в компетенции юристов и у вас могут возникнуть в дальнейшем трудности по отслеживанию хода дела. В этом случае кому Вам задавать вопросы по состоянию Вашего дела?
• Квалифицированная консультация
  Вам сложно оценить уровень юриста при консультации. Но обратите внимание проговорил ли при консультации юрист следующие моменты: длительность дела; 50% штраф и 1% неустойки в соответствии с законом защиты прав потребителей.
• Приём денег юристами
  После оплаты юридических услуг у вас на руках должен остаться документ, который подтверждает факт оплаты: квитанция, чек и т.п.

6. Ориентировочные цены юридических компании по г. Новокузнецк по спорам с застройщиками.

Предложения юристов по спорам с застройщиками можно условно разделить на два варианта.

Первый вариант. Классические услуги

Вы оплачиваете по предоплате юридические услуги, затем после получения денег от застройщика при положительном завершении денег – оплачиваете гонорар успеха. Размер предоплаты варьируется от 20 000 р. до 40 000 р. в зависимости от недостатков и сложности доказывания недостатков. Гонорар успеха – от 10 до 30% от штрафа и неустойки, которые взысканы с ответчика по решению суда.

Данный вариант имеет одно существенное преимущество – условия оплаты Вам максимально понятны и прозрачны для Вас. Это очень важно! Затраты, которые Вы понесёте на юристов, включаются в судебные расходы и компенсируются с застройщика по решению суда. Но Вы должны знать, что 100% компенсации затрат Вы не получите. Максимум на что Вы можете рассчитывать – это 70-80% компенсации затрат.

Второй вариант. Различные схемы по оплате

Обычно схемы предлагаются при недостатке клиентов или при отсутствии опыта у юристов (юристы заинтересованы в увеличении практики любыми способами). Особенности схем: отсутствие предоплаты; много различных договоров между юристом и клиентом (юрист подстраховывается на случай не исполнения обязательств со стороны клиента); очень большой гонорар успеха после завершения дела (средний показатель 50% от всех взысканных судом сумм).

Данный вариант имеет очень много минусов:

• Вы по сути не являетесь заказчиком услуг, Вы вступаете в партнёрство с юристом по вашей проблеме.
• Очень большой гонорар успеха и гонорар успеха рассчитывается от всей суммы взысканных средств, а не от штрафа и неустойки.
• Договоры, которые Вы подписываете с юристом, не будут понятны Вам, так как юристу необходимо подстраховаться от того, что Вы решите не платить ему по завершении дела и он всеми возможными способами включит различные условия в договоры.

Условия по оплате всегда важны для клиента при подписании договора, поэтому ниже приведена таблица сравнения двух вариантов оплаты (все данные ориентировочные, но максимально приближенные к возможным; продолжительность спора – 100 дней; размер недостатков – 200 000 р.).

Наименование показателя	Первый вариант (наличие предоплаты)	Второй вариант (отсутствие предоплаты)
Затраты клиента при заключении договора
Предоплата	30 000 р.	0 р.
Нотариус	1 500 р.	1 500 р.
Почта	500 р.	500 р.
Госпошлина	0 р.	0 р.
Экспертиза	15 000 р.	0 р.
Итого:	47 000 р.	2 000 р.
Доходы клиента при положительном завершении дела, р.
Взысканные недостатки	200 000 р.	200 000 р.
Неустойка (1% за каждый день спора от размера недостатков)	200 000 р.	200 000 р.
Штраф (50% от недостатков и неустойки)	200 000 р.	200 000 р.
Компенсация затрат на юриста	21 000 р.	0 р.
Компенсация затрат на почту	500 р.	0 р.
Итого:	621 500 р.	600 000 р.
Затраты клиента на гонорар успеха, р.
Гонорар успеха	20% от неустойки, штрафа (80 000 р.)	50 % от неустойки, штрафа, недостатков (300 000 р.)
Эффективность, р. (доходы клиента – затраты клиента)
Эффективность каждого варианта оплаты	494 500 р.	298 000 р.

Вывод: второй вариант (без предоплаты) привлекателен для клиента при заключении договора, но на этом его плюсы заканчиваются. В долгосрочном плане (а любое юридическое дело – это длительный по времени процесс) первый вариант (отсутствие предоплаты) предпочтительнее для клиента и в денежном выражении, и в рамках взаимодействия с юристом (понятные договоры; наличие обратной связи от юриста; характер отношений между заказчиком и исполнителем).